保証サービスと返品について
製品の保証について
当店LVYUANではすべての製品に「30日間の返品期間」を提供させて頂いております。
ご購入商品の品質にご満足いただけなかった場合、商品の出荷日より30日以内にカスタマーサポートまでご連絡頂きますようお願い申し上げます。
返品時の返金について
返金額の上限は対象製品本体のご購入金額のみとし、以下については購入金額から差し引いて返金させていただきますので予めご了承ください。
・控除対象となる金額
- 送料・振込手数料・代引き手数料・ギフトラッピング等の対象製品以外の代金
- 返金時は事務手数料1,000円（振込手数料含む）を差し引かせていただきます。
- 着払いで送付された場合の配送料や、製品以外の私物等が同梱されていた場合に返送する際の配送料は、返金額より差し引かせていただきます。
- 返金は銀行口座への振込により行うこととし、銀行口座にありましてはご購入いただいた方およびその家族の方の名義に限らせていただきます。
- 返送品の到着後、お申込内容の確認を行った上で返金させていただきます。（※返金完了までに1ヶ月～2ヶ月程度お時間を頂く場合がございます。）
注意事項
- 製品の出荷日から31日以上経過している場合は返金の対象外となります。
- クーポンが適用された注文の返品、クーポンの再発行は承ることができませんのでご注意ください。
- 指定させていただきました返送期日内に返送が完了（当社による受領）してない場合には返金の対象外となります。（※返送期日内に当社に到着した場合でも、ご返送頂いた製品に漏れや不備があるとき、当該不備が返送期日内に補完されない場合は返金の対象外となりますことご了承ください。）
- 返品いただいた製品が著しく破損または故障している場合には返金の対象外とさせていただく場合がございます。
- 配送途中の紛失、事故等については責任を負いかねます。配送伝票等の控えは、返金の確認ができるまで必ず保管してください。
- 第三者からの譲渡品の場合は返金の対象外となります。
- 本保証は、各対象製品ごとにお一人様1台に限らせていただきます。お一人様による同一製品の複数のお申込みならびに同一メールアドレスや同一住所を利用した複数のお申込みがあった場合、すべてのお申込みを無効とさせていただきます。
- 販売店、事業者等の法人によるお申込みは無効とさせていただきます。
- お申込内容に不明瞭な点がある場合事務局よりお客様にご連絡させていただきます。
- 返金の対象外となった場合はお送りいただいた製品は返却させていただきます。返送の際の送料はお客様負担（着払い）とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- お申込みやご連絡前にお客様による一方的な返送が確認された製品については対象外とさせて頂きます。
本保証は予告なく変更・終了する場合がございます。
別途で「1年保証」や「3年保証」など、商品個別で保証サービスを提供させて頂いております商品に関しては、商品ページに記載されております保証期間・内容をご参考くださいませ。
ご注文商品の到着確認後、商品に不良や破損、不具合等が見受けられましたら、すぐに下記連絡先のカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：service@lvyuan.jp
別途保証が提供されている商品について
商品の返品受付は下記に該当するご注文に限り対応させて頂いております。
- 商品品質に起因する不良症状が見受けられた場合
- その他お問い合わせにて返送可能だと判断されたご注文
以下理由による返送や保証の対応は致しかねます。ご了承くださいませ。
- 保証期間を超過したご注文
- 不正な改造や本体開封が見受けられる製品
- 故意による破損や誤った使用による破損・故障
- そのほか商品保証内容の条件に反するご注文
返品手順について
・不良等による返品の場合
① 返送前にカスタマーサポートまで詳細内容をご連絡頂き、商品の状況の確認をさせて頂きます。（※動作確認のため、必要に応じて先に返送をお願いする場合がございます。）
② 商品の不良を確認し、製品品質に起因する不良であることが確認された後、返送処理受付となります。
③ 商品本体と付属品（ある場合）の全てを到着時の梱包箱に梱包します（※到着時の梱包箱を既に破棄されている場合、お客様の任意の箱に梱包を行ってください。）
④ お近くの配送業者様に持ち込み、または集荷を依頼して頂き【着払い】にて指定の返送住所までご返送ください
（※事前にご連絡頂ければ弊社にて集荷をかけさせて頂くことも可能です。）
⑤ 返送時に発行されます「お問い合わせ番号」及び「配送業者様」をご連絡くださいませ。（※お問い合わせ番号の確認が取れない場合、以降対応などに遅延が生じる場合がございます。必ずご連絡をお願い致します。）