一、配送時間

配送は通常、ご注文日から 1～3営業日以内 に処理させていただきます。

弊社ウェブショップ （公式サイト・直販店・正規販売代理店） にてご注文の場合

12時までにご注文・ご入金いただければ、 基本的に翌日に弊社倉庫から出荷いたします。 12時以降のご注文は翌々日の発送となります。

時間指定について

ご注文商品のサイズ・重量、お届け先地域により、 商品配達時間の指定ができない場合がございます。 あらかじめご了承ください。

ご注文当日の12時までにご希望時間をご連絡いただいた場合、 対応可能な配送方法について確認いたします。

二、お届け業者・送料

弊社では商品および配送先に応じて、 ヤマト運輸、 佐川急便、 西濃運輸、 日本郵便等を利用して発送いたします。

送料について

一部商品を除き、基本的に送料無料にてご提供しております。

※北海道・沖縄・離島は別途お見積りとなります。

北海道・九州方面など遠方への配送の場合、 商品により地域別追加送料が発生する可能性がございます。

地域別追加送料の詳細は下記をご確認ください。
https://lvyuan.jp/products/additional-feeding-of-regional-charges

大型商品配送時の注意事項

• 納品先の立地状況や商品梱包形状によっては、 荷下ろし作業へのご協力をお願いする場合がございます。
• 営業所止めの場合、 荷物の受け取りおよびお車への積み込みは お客様ご自身で行っていただく必要があります。
• 出荷後のキャンセルについては、 返送費用・再発送費用等が発生する場合があり、 当該費用をご負担いただく場合がございます。
• 必要事項の確認が取れない場合、 発送対応に遅延が生じる場合がございます。

西濃運輸対象商品の例

• 410Wソーラーパネルおよびセット商品
• 545Wソーラーパネルおよびセット商品
• 200Ah 12V 鉛蓄電池およびセット商品
• 5.12kWh以上のリン酸鉄リチウムイオンバッテリーおよびセット商品

三、発送先

発送は日本国内に限ります。

ご注文いただいた商品およびお届け先地域に応じて、 最短でお届けできる出荷元を選定しております。

自社管理倉庫のほか、 Amazon FBA倉庫など他社提携倉庫から発送する場合がございます。

配送地域、休日、悪天候その他の状況により、 お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。

四、商品が届かない場合

万が一、通常の配送日数が経過しても商品がお手元に到着しない場合は、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

一、保証提供

LVYUAN（以下「当社」といいます）は、 LVYUAN公式オンラインストアおよび正規販売代理店 （Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング）にて販売された 当社製品および付属品について、 当社の定める条件に従い保証サービスを提供いたします。

二、保証期間

LVYUAN製品の保証期間は、 新品ご購入日から1年間（一部製品を除く） です。

保証サービスをご利用の際には、 LVYUAN公式オンラインストアまたは正規販売代理店での ご購入を証明できる書類 （ご注文番号・レシート・保証書等） をご提示いただく必要があります。

※一部製品について保証期間・延長保証期間が異なる場合があります。 詳細は各商品ページをご確認いただくか、 ご購入店舗までお問い合わせください。

三、保証内容

保証期間中に当社の保証条件に該当する不具合が確認された場合、 当社は製品の無償修理または交換を行います。

在庫切れ、販売終了等の理由により同一製品をご用意できない場合には、 返金または同等程度の機能・性能を有する製品への交換にて 対応する場合があります。

四、保証条件

当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様を対象として、 日本国内においてのみ保証サービスを提供いたします。

保証対象外となる主な場合

• お客様による使用上の誤り、不当な改造・修理、 または当社指定外機器との接続による故障・破損
• LVYUAN公式オンラインストアまたは 正規販売代理店以外で購入された商品
• 当社の責めに帰すべき事由によらず、 商品に破損等が生じた場合
• その他、当社が特に定めた商品

保証期間終了後または保証対象外の製品についても、 修理により使用可能と判断した場合は、 ご希望に応じて有償修理を承ります。

有償修理品を弊社へお送りいただく際の送料は お客様負担となります。 修理完了後の弊社からお客様への返送は 元払いにて対応いたします。

五、保証サービスを受ける方法

保証サービスをご希望の場合は、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

一、製品の返品

LVYUAN公式オンラインストア、 当社または正規販売代理店 （Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング） が販売元として販売したLVYUAN製品および付属製品に限り、 当社規定に基づき返品を受け付けます。

第三者サイト等で購入された商品の返品・返金は 当社では承ることができません。

二、返品期間

三、返品条件

1．発送ミスについて

当店のミスによりご注文商品とは異なる商品が届いた場合、 または商品が不足している場合は、 商品到着後速やかにご連絡ください。

商品到着から30日以内にご連絡いただいた場合に限り対応いたします。

誤った商品が届いた場合は、 弊社へご連絡後、 1週間以内に着払いにてご返送ください。 商品状態を確認後、正しい商品と交換いたします。

2．お客様都合による返品・交換

商品到着後 7日以内 に限り対応いたします。

未使用・未開封の場合： お客様都合による返品・交換については、 往復送料をお客様にてご負担いただきます。 返品確認後、商品代金（税込）を返金いたします。

開封済みの場合： 商品代金（税込）の50％を返金いたします。 配送料・手数料・ギフトラッピング料等は返金対象外です。

開封済みとみなされる例

• メーカー既成の梱包を開封または破損している
• 商品を意図的に破損させるような再梱包がされている
• 商品タグが取り外されている
• 部品のビニール包装が開封されている
• ケーブル固定用ワイヤー等が外されている
• その他、商品に使用された形跡がある

お客様都合の返品・交換を承れない主な例

• 使用済みまたは開封済みの消耗品
• 使用感のある商品
• 部品交換、改造、調整が行われた商品
• 返送時にメーカー既成の外装がない商品
• メーカー既成の外装のみの損傷を理由とする返品
• 外装に直接出荷伝票が貼付されていることを理由とする返品
• 商品ページに返品不可と記載されている商品

返品時に必要な情報

• 商品をご購入されたサイト名
• ご注文番号
• 返送時の追跡番号
• 配送業者名

3．不良品の返品・交換

初期不良または配送中の破損が確認された場合は、 開封・使用済みにかかわらず、 製品購入日から30日以内に限り返品・交換を お申し出いただけます。

在庫がなく交換品をご用意できない場合は、 返金にて対応する場合があります。

不良品交換に伴う送料は弊社にて負担いたします。

不良品確認時に必要な情報

• 商品をご購入されたサイト名
• ご注文番号
• 不具合・破損状態が確認できる写真または動画
• 製品バーコードの写真（バーコードがない場合は不要）

4．太陽光パネルの回収サービスについて

弊社では現在、 太陽光パネルの回収サービスを提供しておりません。

太陽光パネルの廃棄・リサイクルには専門的な処理が必要となるため、 専門の処理業者へご相談いただくことを推奨しております。

不適切な廃棄による環境負荷を避けるためにも、 地域の自治体または専門リサイクル業者へご確認ください。

四、返品サービスを受ける方法

弊社公式サイトにてご注文いただけない場合は、 service@lvyuan.jpまでご連絡ください。 お客様に代わってご注文手続きを行うことも可能です。

公式サイトにてご注文いただいた商品が 未発送の場合は、 当社規定に基づきキャンセルを承ります。

Stripe・PayPalによる クレジットカード決済後のキャンセル

クレジットカード決済完了後にキャンセルされる場合、 決済システム手数料として ご購入金額の3.6％ をご負担いただきます。

ご注文確定前に、 商品内容・数量・金額等に誤りがないか必ずご確認ください。

銀行振込後のキャンセル手数料

銀行振込によるご入金後にキャンセルされる場合、 返金先および返金金額に応じて 振込手数料が発生いたします。

• 楽天銀行への返金： 52円（税込）
• その他銀行・返金額3万円未満： 150円（税込）
• その他銀行・返金額3万円以上： 229円（税込）

ご返金時には、 上記手数料を差し引いた金額を ご指定口座へお振込みいたします。

決済完了後のクーポン適用について